La Communication Non Violente (CNV), conceptualisée par Marshall Rosenberg, offre des pistes concrètes pour renouer avec un dialogue sain, constructif et générateur de coopération au travail.
Une attente forte des salarié·es, mais peu de cadre
Une étude de l’ANACT menée en 2023 avec CSA Research met en lumière un paradoxe frappant :
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92 % des salarié·es souhaitent pouvoir parler de leur travail
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Mais un tiers d’entre eux·elles déclarent manquer d’occasions concrètes pour le faire.
En cause ?
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La peur de générer des tensions (38 %)
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Le manque de reconnaissance accordée à la parole des salarié·es (31 %)
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Le manque de temps ou d’espaces pour dialoguer (26 %)
Résultat : les échanges restent souvent techniques ou formels, au détriment d’un vrai partage sur ce qui fait sens, ce qui pose problème ou ce qui pourrait évoluer.
La CNV, un langage au service de la coopération
La CNV repose sur un processus en quatre étapes simples à comprendre, mais exigeantes à incarner :
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Observer les faits, sans jugements ni généralisations
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Exprimer son ressenti, sans accuser
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Identifier ses besoins, même s’ils sont inconfortables
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Formuler une demande claire, sans manipulation
Ce processus permet de sortir des échanges défensifs ou passifs-agressifs, pour instaurer un dialogue vrai, respectueux et orienté solution.
Dans le monde du travail, la CNV devient un outil puissant pour :
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Dire sans blesser
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Écouter sans se justifier
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Réguler les tensions sans étouffer les émotions
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Faire émerger des solutions qui prennent en compte les besoins de chacun
Concrètement, quels bénéfices pour les équipes ?
Le dialogue devient un outil de performance et de prévention
Dans les accompagnements que nous menons chez HoliWork, les effets de la CNV se font rapidement sentir. Voici les bénéfices les plus fréquents observés dans les équipes formées :
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Moins de malentendus et d’interprétations : les personnes apprennent à distinguer faits et jugements.
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Des tensions mieux régulées : on peut exprimer une frustration sans passer par l’ironie, la fuite ou la colère.
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Un climat de confiance renforcé : chacun se sent autorisé à parler de ce qui le freine ou le motive.
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Une coopération plus fluide : les besoins ne sont plus vécus comme contradictoires, mais complémentaires.
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Un management plus aligné : les managers ne portent plus seuls la charge émotionnelle des tensions non dites.
Et surtout, le dialogue devient un outil de performance et de prévention, au lieu d’être vu comme une perte de temps ou une prise de risque.
“Parler du travail” : un acte de santé relationnelle
Dans de nombreuses entreprises, “parler du travail” est encore perçu comme secondaire. Pourtant, c’est un levier fondamental de santé mentale, de coopération et d’innovation.
La parole permet :
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De clarifier les rôles et attentes
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D’identifier les marges de manœuvre
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De mieux répartir la charge émotionnelle
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De reconnaître les efforts invisibles
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De construire une dynamique collective alignée
Mais cela ne peut fonctionner que si un cadre clair, bienveillant et structuré est posé. Sans cela, les paroles restent en surface ou deviennent source de conflits larvés.
C’est là que la CNV apporte une méthode concrète, structurante et accessible à tous, quel que soit le niveau hiérarchique.
Une compétence stratégique pour les organisations d’aujourd’hui
La CNV n’est pas un luxe ou une tendance. C’est une compétence transversale de plus en plus stratégique, notamment dans les contextes :
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D’équipes hybrides ou à distance
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De transformation organisationnelle
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De retour après une absence longue
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De conflits latents ou culturels
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De surcharge chronique ou de désengagement
Managers : facilitez la parole, ne la portez pas seuls
Dans les organisations, les managers sont souvent les premiers sollicités pour gérer les tensions, les non-dits, les attentes implicites. Mais sans outil relationnel adapté, ils s’épuisent ou finissent par éviter certains sujets.
La CNV permet aux managers de :
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Poser des feedbacks clairs sans blesser
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Accueillir une critique sans se sentir attaqué
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Créer un espace d’écoute sans devenir thérapeute
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Clarifier une intention sans l’imposer
Bref, elle leur permet de faciliter la parole, sans avoir à tout gérer seuls. Et cela change profondément le rapport au management, au sein de collectifs plus responsables, plus adultes, plus autonomes.
Et si vous donniez (vraiment) une place au dialogue dans vos équipes ?
Chez HoliWork, nous accompagnons les collectifs de travail dans cette montée en compétence relationnelle, à travers :
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Des formations en Communication Non Violente adaptées au contexte professionnel
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Des ateliers de cohésion et d’intelligence collective
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Du coaching individuel pour les managers en tension ou en transformation
🎯 Notre objectif : remettre la parole au cœur du travail. Une parole incarnée, structurée, non violente.
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